Všeobecné obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
spoločnosti WELLHOX s. r. o.
I.
Základné ustanovenie
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú v súlade
s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len
„občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení
niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).
Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami kúpnej zmluvy, kedy
na jednej strane je spoločnosť WELLHOX s. r. o., IČO 46945881, DIČ 2023663301, so
sídlom Bernolákova 12, 085 01 Bardejov zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu
Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 27134/P. Ďalšie informácie o predávajúcom sú uvedené v sekcií
„Kontakty“
Prevádzková doba :
Objednávky cez internet alebo prostredníctvom personálu predajcu 00-24 hod
Otváracia doba e-shopu pre úpravu a spracovanie objednávok: PO- PIA: 09.00 – 15.00 hod.
Dohľad nad dodržiavaním zákona vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia SOI:
Názov a adresa orgánu dozoru alebo dohľadu, ktorému činnosť poskytovateľa služieb podlieha:
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Odbor výkonu
dozoru
tel. č. 051/772 15 97, fax č. 051/772 15 96.
Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ.
Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej
zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom výslovne neupravené týmito obchodnými
podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, ako aj súvisiacimi predpismi.
Podnikateľom sa rozumie:
• osoba zapísaná v obchodnom registri,
• osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
• osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
• osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
Podnikateľom sa taktiež pre účely obchodných podmienok rozumie ten, kto jedná v súlade s
predchádzajúcou vetou v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak uvedie Kupujúci v
objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), potom berie na vedomie, že pre neho platia pravidlá uvedené v obchodných podmienkach pre podnikateľov.
Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorým je podnikateľ, výslovne neupravené
týmito VOP ani zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia príslušnými
ustanoveniami zák. č. 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov,
ako aj súvisiacimi predpismi. V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi VOP a individuálnou zmluvou, má prednosť text zmluvy.
Kupujúci podaním objednávky potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito VOP, ktorých
neoddeliteľnú súčasť tvorí Reklamačný poriadok a dokument Doručenie, podmienkami
objednávanej služby a/alebo poskytovaného licenčného oprávnenia a že s nimi súhlasí, a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.
Kupujúci si je vedomý, že mu kúpou produktov, ktoré sú v obchodnej ponuke predávajúceho,
nevznikajú žiadne práva na používanie registrovaných značiek, obchodných názvov,
firemných log či patentov predávajúceho alebo ďalších firiem, ak nie je v konkrétnom prípade osobitnou zmluvou dohodnuté inak.
Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku.
II.
Bezpečnosť a ochrana osobných údajov
Kupujúci si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje, ako aj zrušiť
svoju registráciu po prihlásení sa na internetovej stránke elektronického obchodu v časti Môj účet.
Kupujúci môže zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky vyjadriť svoj
súhlas v zmysle ust. § 13 ods. 1 písm. a) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o
zmene a doplnení niektorých zákonov, aby predávajúci spracoval a uchovával
jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a/alebo, ktoré sú potrebné pri činnosti
predávajúceho týkajúcej sa zasielania informácií o nových produktoch, zľavách a akciách na
ponúkaných tovaroch a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch,
týkajúcich sa zasielania informácií o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch.
Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu určitú do splnenia účelu spracúvania
osobných údajov kupujúceho. Predávajúci po splnení účelu spracúvania zabezpečí
bezodkladne likvidáciu osobných údajov kupujúceho. Súhlas so spracovaním osobných
údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek rovnakým spôsobom, akým súhlas udelila.
Predávajúci prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné a nebudú zverejnené, poskytnuté
tretej osobe apod. s výnimkou situácie súvisiacej s distribúciou či platobným stykom týkajúceho sa objednaného tovaru (oznámenie mena, čísla účtu a adresy dodania). Predávajúci postupuje tak, aby subjekt údajov neutrpel ujmu na svojich právach, najmä na práve na
zachovanie ľudskej dôstojnosti, a tiež dbá na ochranu pred neoprávneným zasahovaním do
súkromného a osobného života subjektu údajov. Osobné údaje sú zhromažďované,
spracovávané a v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. 2016/679 o ochrane
fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len
„GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
Kupujúci má právo prístupu k svojim osobným údajom a právo na ich opravu (prostredníctvom
citovaného kontaktného formulára vrátane práva požadovať vysvetlenie a odstránenie
nevyhovujúceho stavu a ďalších zákonných právach k týmto údajom.
Kupujúci na základe bezplatnej písomnej žiadosti má právo u predávajúceho namietať voči
spracúvaniu osobných údajov v prípadoch podľa § 22 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane
osobných údajov v znení neskorších predpisov vyslovením oprávnených dôvodov alebo
predložením dôkazov o neoprávnenom zasahovaní do jej práv a právom chránených záujmov, ktoré sú alebo môžu byť v konkrétnom prípade takýmto spracúvaním osobných údajov poškodené, ak tomu nebránia zákonné dôvody
a preukáže sa, že námietka kupujúceho je oprávnená, predávajúci je povinný osobné údaje,
ktorých spracúvanie kupujúci namietal, bez zbytočného odkladu blokovať a zlikvidovať ihneď, ako to okolnosti dovolia.
V rámci reklamačného konania sú od zákazníkov vyžadované nasledujúce údaje: meno,
priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mail a podpis či digitálny podpis. Všetky takto získané
osobné údaje sú spracované výhradne za účelom potrebným pre vybavenie reklamácie a v
súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
Kupujúci má právo prístupu ku svojím osobným údajom a právo na ich opravu a vymazanie a
obmedzenie spracúvania osobných údajov vrátane iných zákonných práv k týmto údajom.
Predávajúci môže ďalej pri poskytnutí súhlasu zapracovávať tzv. "cookies" tak, aby uľahčil
poskytovanie služieb informačnej spoločnosti, v súlade s ustanovením Smernice 95/46/ES o
účele "cookies" či podobných nástrojov a je zaistené, aby užívateľom boli známe informácie,
ktoré sa ukladajú do koncového zariadenia. Užívatelia majú možnosť odmietnuť, aby
"cookies" nebo podobné nástroje boli uložené do ich koncových zariadení, napr. tým, že
spustí vo svojom prehliadači funkcionalitu anonymného prehliadania.
Zdieľanie osobných údajov s tretími stranami:
BIANO
Návrh ustanovenia o spracovaní osobných údajov pre Partnerov
1. K získavaniu hodnotenia nákupov využívame službu Biano Star poskytovanú spoločnosťou
Biano s.r.o., 041 46 905, so sídlom Křižíkova 148/34, Karlín, 186 00 Praha 8.
2. Pri spracovaní osobných údajov pôsobíme v úlohe správcu osobných údajov a poskytovateľ služby ako spracovateľ.
3. V súvislosti so službou sú spracúvané osobné údaje v rozsahu e-mailovej adresy,
telefónneho čísla, ktoré uvediete v objednávke, a ďalej v rozsahu IP adresy, informácií o
zakúpenom tovare, objednávke a obsahu hodnotenia, ktoré sami zverejníte. Osobné údaje
sú spracovávané za účelom zaslania formulára pre získanie hodnotenia, jeho analýzy a vytvorenie štatistík alebo súhrnných hodnotení e-shopu a ponúkaných produktov. Tieto štatistiky a súhrnné hodnotenie neobsahujú osobné údaje.
4. K zapojeniu do hodnotenia dochádza v súlade s právnymi predpismi na základe vykonania
nákupu v e-shope a súčasne na základe neodmietnutia súhlasu so spracovaním osobných údajov.
5. Spracovanie osobných údajov môžete kedykoľvek odmietnuť pomocou príslušného odkazu
uvedeného vo všetkých súvisiacich e-mailových oznámeniach. Proti spracovaniu môžete
tiež vzniesť námietku pomocou našich bežných kontaktných údajov. Prípadným neudelením
hodnotenia nie je nijako dotknutá možnosť užívať náš e-shop v plnom rozsahu.
6. Ak spracovanie osobných údajov odmietnete, nebudú naďalej spracúvané s výnimkou
prípadov, keď je na spracovanie iný zákonný dôvod (vrátane plnenia povinností
vyplývajúcich z právnych predpisov, alebo ochrany našich oprávnených záujmov).
7. Ďalšie informácie o spracovaní osobných údajov nájdete
na https://www.wellhox.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/
III.
Objednávanie
Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v
súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na
telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
Kupujúci realizuje objednávku tovaru týmito spôsobmi:
• prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, po predchádzajúcej registrácii v internetovom obchode,
• vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.
V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny
tovaru v internetovom obchode, alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný
dodať kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu ani v prípade, že kupujúcemu bolo
zaslané automatické potvrdenie o obdržaní objednávky podľa týchto obchodných podmienok.
Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na
jeho emailovú adresu zmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej
zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením o prijatí kupujúcim na emailovú adresu predávajúceho.
Predávajúci si vyhradzuje právo prehlásiť kúpnu zmluvu za neplatne uzatvorenú, pokiaľ došlo
ku zneužitiu osobných údajov, zneužitiu platobnej karty a pod., alebo z dôvodu zásahu
správneho či súdneho orgánu, o takomto postupu bude kupujúci informovaný.
Kupujúci berie na vedomie, že v uvedených prípadoch nemôže kúpna zmluva platne vzniknúť.
Registrácia zákazníka
Vyhlasujeme, že dáta slúžia len pre účely identifikácie pri nákupe vo firme "WELLHOX
s.r.o." a nebudú poskytnuté tretím osobám ani inak zneužité. Potvrdením registrácie súhlasím so
zasielaním ponukových e-mailov z internetového obchodu firmy "WELLHOX
s.r.o.", v súlade so zákonom č. č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení
zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z.
Objednávky je možné uskutočniť aj bez registrácie.
IV.
Platobné podmienky
Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť nasledovnými spôsobmi:
• bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho č. SK73 0200 0000 0030 94184755 vedený vo VÚB banke,
• bezhotovostne platobnou kartou,
• bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho prostredníctvom aktuálnej platobnej brány
• dobierkou v hotovosti pri odovzdaní tovaru,
• platba v hotovosti do 5.000 eur pri prevzatí tovaru na výdajnom mieste spoločnosti
Predávajúci si vyhradzuje právo odosielanie daňového dokladu – faktúry elektronicky, a to do
14 dní od prijatia platby. Faktúra sa nachádza v prílohe e-mailu, ktorý informuje o prijatí platby za tovar.
Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s
balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak,
rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru.
V prípade výpadku informačného systému kedy nastane neočakávaná technická chyba na
stránke a v systéme predávajúci má právo objednávku nevybaviť, resp. ju stornovať. Po
vzájomnej dohode sa môžu dohodnúť na cene, ktorá je obvyklá až po súhlase z oboch strán: predávajúci a kupujúci.
V.
Dodanie tovaru
Dodanie tovaru prebieha nasledujúcimi spôsobmi:
• zasielanie prepravnou službou
• zasielanie poštou na adresu či priamo na poštu
Tovar je možné kupujúcemu zaslať prepravnou službou. Jednotlivé spôsoby dopravy sú
ponúknuté podľa aktuálnej dostupnosti jednotlivých služieb a s ohľadom na kapacitu a dojazdovej
možnosti. Cena prepravy sa riadi podľa aktuálneho cenníka v deň objednávky.
Predávajúci sa zaväzuje dodať objednaný tovar kupujúcemu najneskôr do 30 pracovných dní od
uhradenia ceny alebo akontácie uvedenej v objednávke alebo od prijatia objednávky
predávajúcim, ak je zvolená úhrada dobierkou. Pokiaľ je tovar označený na stránke
predávajúceho ako „skladom“ objednaný tovar kupujúcemu najneskôr do 15 pracovných dní od
uhradenia ceny alebo akontácie uvedenej v objednávke alebo od prijatia objednávky
predávajúcim, ak je zvolená úhrada dobierkou. Ak však predávajúci nemá tovar fyzicky vo svojich
skladoch (o čom bude spotrebiteľa informovať) a objednáva ho u dodávateľa až na základe
objednávky spotrebiteľa, zaväzuje sa dodať tento tovar kupujúcemu najneskôr do 4 týždňov od
uhradenia ceny uvedenej v objednávke. Kupujúci berie na vedomie, že môžu nastať okolnosti,
ktoré Predávajúci nevie ovplyvniť a pre ktoré nastane nesplniteľnosť dodania objednaného tovaru
kupujúcemu (zvyčajne okolnosti vyššej moci); v takom prípade sa uplatní postup podľa nasledujúceho odseku.
Ak vyššie uvedená doba dodania bude z technických dôvodov nesplniteľná, predávajúci sa
zaväzuje o tom bezodkladne informovať kupujúceho a ak nedôjde k dohode predávajúceho
a kupujúceho o dodaní tovaru v náhradnej lehote, o poskytnutí iného tovaru v rovnakej kvalite a
cene, ani o inom náhradnom plnení, predávajúci sa zaväzuje najneskôr do 14 dní od oznámenia
nesplniteľnosti doby dodania kupujúcemu vrátiť cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, a to
rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe ceny objednávky, pokiaľ sa predávajúci
a kupujúci nedohodnú inak. V praxi je tovar spravidla dodaný do 15 pracovných dní, resp. tovar
označený na www.wellhox.sk textom „na objednávku“, do 30 dní odo dňa pripísania úhrady ceny
alebo preddavku na účet predávajúceho alebo od prijatia objednávky predávajúcim, ak je zvolená úhrada dobierkou..
Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v
objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na
strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené
v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov
tovaru a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade
zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.
Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad - faktúru. Daňový doklad je odoslaný na
emailovú adresu kupujúceho / Daňový doklad je priložený k dodávanému tovaru. V prípade,
že tovar je zakúpený na výdajnom mieste/v prevádzke môže Predávajúci vystaviť pokladničný doklad.
Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane
nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú skazu,
poškodenie či stratu tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo
okamihom, kedy mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.
Kupujúci je povinný bezprostredne pri dodaní prekontrolovať spolu s dopravcom stav
zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky s firemným logom, poškodenie krabice) podľa priloženého prepravného listu. Na
základe vyhotoveného záznamu o rozsahu a povahe poškodenia môže následne kupujúci
odmietnuť prevziať dodaný tovar, ktorý nie je v zhode s kúpnou zmluvou, odmietnuť prevziať tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne si uplatniť reklamáciu vád tovaru u predávajúceho. Ak kupujúci zistí poškodenie, či iné nezrovnalosti až po prevzatí zásielky, je povinný bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu
info@wellhox.sk alebo telefonicky na tel. č. +421 948 544 668, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom, alebo poštou predávajúcemu.
Dodatočné reklamácie neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje
kupujúceho práva vec reklamovať, dávajú však predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.
VI.
Reklamácia tovaru
Reklamačný poriadok je súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho
WELLHOX s. r. o., IČO 46945881, DIČ 2023663301, so sídlom Bernolákova 12, 08501 Bardejov.
Pre správne posúdenie je nutné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s
hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. Kupujúci je povinný pri
používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky
stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo v návode na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou.
Tovar, ktorý je Kupujúcim zasielaný na adresu Predávajúceho s dobierkou nepreberáme.
Predávajúci si vyhradzuje právo takéto zásielky na dobierku neprevziať.
1. Reklamácia tovaru
V prípade zistenia vady výrobku je potrebné uplatniť reklamáciu bezodkladne (výrobok
ďalej nepoužívať), a to u predávajúceho alebo u určenej osoby.
Vašu reklamáciu odporúčame uplatniť na stránke našej sekcie:
Ďalším spôsobom uplatnenia reklamácie je zaslanie reklamovaného tovaru spolu s
reklamačným formulárom na adresu WELLHOX s. r. o., Bernolákova 12, 08501 Bardejov.
Kupujúci môže vadný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu firmy
Bernolákova 12, 08501 Bardejov. V prípade, že kupujúci nevie zabezpečiť prepravu tovaru na
adresu Predávajúceho môže požiadať o zvoz prepravnou službou, ktorá tovar vyzdvihne..
Pred odoslaním tovaru na reklamáciu je potrebné vyplniť: REKLAMAČNÝ FORMULÁR - VZOR NA STIAHNUTIE.
Po vyplnení všetkých potrebných údajov je potrebné tento formulár vytlačiť a priložiť k reklamovanému tovaru.
Reklamovaný tovar spolu s reklamačným formulárom zašlite na adresu: WELLHOX s.r.o., Bernolákova 12, 08501 Bardejov.
Po prezretí tovaru určí Predávajúci spôsob vybavenia reklamácie a bezodkladne informuje Kupujúceho.
Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je
prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo u určenej osoby, ktorá je povinná reklamáciu vybaviť.
Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého doručeného
príslušenstva, potom v prípade odstúpenia kupujúceho od zmluvy bude kupujúcemu vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.
POZOR!
Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu. Nejde
o vadu, pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a
keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby.
Pre správne odoslanie zásielky si dajte záležať na balení, návod ako zabaliť balík aby sa pri
preprave nepoškodil nájdete tu:
POKYNY NA STIAHNUTIE: balenie_zasielky
• Ďalšie pokyny pre reklamácie tovaru
Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k
jeho poškodeniu, balík by mal byť označený viditeľne „REKLAMÁCIA“; a obsahovať:
reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva, podrobný popis chyby a dostatočné
kontaktné údaje kupujúceho (hlavne spiatočná adresa a tel. číslo). V prípade zvolenia
možnosti reklamácie spotrebiteľ môže dátum kúpy a identifikáciu predajcu, u ktorého výrobok zakúpil preukázať aj iným vierohodným spôsobom (napr. číslo objednávky, e-
mailová adresa,..). Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj chyby tovaru. Tento postup je odporúčaný aj kupujúcemu spotrebiteľovi, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak. Taktiež odporúčame zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena dobropis).
O prijatej reklamácií spoločnosť WELLHOX s. r. o. informuje Kupujúceho bezodkladne
telefonicky alebo akoukoľvek inou formou, ktorá Kupujúceho oboznámi so stavom tovaru.
Informácia obsahuje uvedenie dátumu, kedy sa reklamácia prijala, aký tovar je reklamovaný,
kedy a kde bol tovar zakúpený, o akú vadu sa jedná a cenu, za akú bol tovar zakúpený.
Lehota na uplatnenie reklamácie
Na to, aby kupujúci mohol uplatniť voči Predávajúcemu uvedené práva zo zodpovednosti
za vady (reklamáciu), je povinný vadu vytknúť u Predávajúceho do dvoch mesiacov od
zistenia vady. Súčasne musí kupujúci vadu podľa predchádzajúcej vety vytknúť najneskôr
do uplynutia doby, počas ktorej Predávajúci zodpovedá za vady (2 roky od dodania
tovaru alebo 1 rok od dodania použitého tovaru) (ďalej aj „záručná doba“). Ak kupujúci vadu v uvedenej lehote u Predávajúceho nevytkne, práva zo zodpovednosti za vady mu zaniknú.
Záruka sa nevzťahuje na vady, na ktoré bol kupujúci Predávajúcim v dobe uzatvárania
zmluvy upozornený alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola zmluva uzatvorená, musel vedieť.
Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo
inštaláciou tovaru. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, ak:
a. montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná
Predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo
b. montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať kupujúci, vykonal kupujúci nesprávne
v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol
Predávajúci.
Počas záručnej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vytknutej vady.
Kupujúci má aj po uplatnení práv zo zodpovednosti za vady naďalej právo na náhradu
škody, ktorá mu bola vadou spôsobená (zákon č. 294/1999 Z. z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom).
Kupujúci má právo odoprieť zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu alebo jej časť, kým si
Predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže je
kupujúci v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Po
tom, čo si Predávajúci uvedené povinnosti splní, je kupujúci povinný dodatočne bez
zbytočného odkladu zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu alebo jej časť.
Záruka
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania veci
kupujúcemu, ak na tovare, jeho obale alebo v záručnom liste nie je uvedená záručná doba dlhšia.
Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):
1. mechanickým poškodením tovaru,
2. elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,
3. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou,
vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
4. neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
5. tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s
podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
6. prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,
7. tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,
8. tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
9. použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné
škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode k použitiu.
Práva Kupujúceho pri uplatnení zákonnej záruky
Ak Predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu:
a. primárne právo na: (i) odstránenie vady opravou alebo (ii) odstránenie vady výmenou,
b. sekundárne právo na: (i) primeranú zľavu z kúpnej ceny a (ii) odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Oprava vadnej veci a výmena vadnej veci predstavujú primárne prostriedky nápravy, ktoré má kupujúci v prípade vady predanej veci k dispozícii.
Kupujúci sa musí vystríhať ďalšieho používania veci, na ktorej zistil vadu.
Kupujúci je povinný prevziať si tovar po reklamácii v určenej lehote.
Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál, alebo použitie sa nepovažuje za vadu.
V prípade zľavy nie je možné neskôr reklamovať tovar pre chybu, za ktorú bola zľava poskytnutá.
Dĺžka lehoty je:
i. najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie alebo
ii. dlhšia ako 30 dní, a to vtedy, ak je lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý
nemôže ovplyvniť (napr. servisné stredisko v inom štáte), dlhšia lehota je povolená len v
individuálnych prípadoch (aj pre predĺženú lehotu bude platiť, že má ísť o najkratší možný čas,
pričom Predávajúci bude o tejto lehote a dôvodoch, pre ktoré presiahne jej dĺžka 30 dní, informovať kupujúceho vždy písomnou formou).
Lehota na opravu alebo výmenu veci by sa mala považovať za primeranú, ak poskytuje
kupujúcemu ochranu pred rizikom závažného oneskorenia pri odstránení vady zo strany
Predávajúceho, ale súčasne je Predávajúcim objektívne možné v danej lehote zrealizovať/dokončiť opravu alebo výmenu veci.
Spôsob vybavenia reklamácie
V prípade uznania zodpovednosti za vady zo strany Predávajúceho má kupujúci primárne právo
zvoliť si: (i) opravu veci alebo (ii) odstránenie vady výmenou veci.
Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v
porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s
ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady
a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka)
po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných
ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.
Kupujúci je povinný sprístupniť vec na opravu alebo výmenu Predávajúcemu alebo osobe ním
určenej. Náklady sprístupnenia veci rovnako ako náklady na dodanie opravenej alebo náhradnej
veci po oprave alebo výmene znáša Predávajúci. Predávajúci dodá opravenú vec alebo
náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
V prípade výmeny veci zodpovedá Predávajúci za vady náhradnej veci rovnako ako v prípade
pôvodne dodanej veci a kupujúci má právo v prípade výskytu vady uplatniť si k nej práva zo
zodpovednosti za vady. Keďže Predávajúci dodal kupujúcemu vadné plnenie, Predávajúci nemá
pri výmene veci právo na odplatu za bežné používanie veci pred výmenou a na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním pri jej používaní.
V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený
tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto
reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od
prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar. Predávajúci zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
Predávajúci pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo
náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola
nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Predávajúci a
kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo Predávajúceho.
V prípade uznania zodpovednosti za vady zo strany Predávajúceho a zároveň v prípade, ak si zo
zákonných dôvodov kupujúci neuplatnil opravu veci alebo odstránenie vady výmenou veci, má
kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez
poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka (omeškanie dlžníka).
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
a. Predávajúci vec neopravil ani nevymenil,
b. Predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
c. Predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
d. vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
e. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo
f. Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej
lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej
zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť
vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť
Predávajúceho odstrániť vadu.
Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
Predmetné prostriedky nápravy predstavujú sekundárne prostriedky nápravy, na ktoré má
kupujúci v prípade vady právo. Výnimkou sú situácie odôvodňujúce okamžitý nárok na zľavu z
kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ako napríklad vadnosť veci tak závažnej povahy, že v
dôsledku nej kupujúci nemôže vec užívať bežným spôsobom a nemožno od neho očakávať, že bude mať dôveru v opravu alebo výmenu veci.
V prípade zanedbateľnej vady kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy. Keďže odstúpenie od zmluvy
predstavuje najvýraznejší zásah do vzájomných práv a povinností zmluvných strán, cieľom je
vyhnúť sa odstúpeniu od zmluvy v takých prípadoch, kedy sa dôraz kladie na opravu, výmenu,
respektíve zľavu z kúpnej ceny ako sekundárny nárok nápravy. Kupujúci takisto nemôže odstúpiť
od zmluvy v prípade, ak sa sám pričinil na vzniku vady. V oboch prípadoch znáša dôkazné bremeno o uvedených skutočnostiach Predávajúci.
Vo všeobecnosti platí, že kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnej veci. Ak však
kupujúci nadobudol na základe kúpnej zmluvy viacero vecí a nemožno od neho dôvodne
očakávať, že bude mať záujem ponechať si len veci bez vady, môže odstúpiť od zmluvy aj vo
vzťahu k takýmto veciam. Pôjde napríklad o situácie, ak si kupujúci zaobstaral veci so zámerom
vzájomného používania alebo ak v dôsledku vady jednej veci od neho nemožno očakávať, že si zachová dôveru k ostatným.
V prípade odstúpenia od zmluvy majú kupujúci a Predávajúci povinnosť predovšetkým vrátiť
druhej zmluvnej strane všetko, čo od nej na základe zmluvy dostali. Kupujúci je povinný vrátiť
Predávajúcemu dodané veci v závislosti od rozsahu odstúpenia od zmluvy. Náklady vrátenia
znáša Predávajúci. Predávajúci naopak vráti kupujúcemu kúpnu cenu, a to najneskôr do 14 dní
odo dňa vrátenia veci alebo preukázania zaslania veci späť, v závislosti od toho, ktoré z uvedeného nastane skôr.
Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
VII.
Odstúpenie od zmluvy
Vaše právo na odstúpenie od zmluvy odporúčame uplatniť na stránke našej sekcie
Reklamácia / vrátenie tovaru ktorá interaktívnou formou prevedie zákazníka celým
procesom odstúpenia od kúpnej zmluvy pričom v tomto prípade nie je potrebné vypisovanie
žiadnych dokumentov vo fyzickej podobe. Stačí len po dokončení procesu doručiť tovar na adresu prevádzky.
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 30 dní:
a) odo dňa prevzatia tovaru, pričom táto lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o
odstúpení od zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar sa
považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s
výnimkou dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
b) odo dňa uzatvorenia zmluvy, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je dodanie
tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr
posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy Predávajúcemu. Pri pochybnosti o
doručení odstúpenia sa použije postup podľa § 20 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov .
Spotrebiteľ svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatňuje v listinnej podobe alebo v podobe
zápisu na inom trvanlivom médiu, ako napríklad písomne na adrese sídla Predávajúceho
uvedenej vyššie, e-mailom na adrese info@wellhox.sk alebo iným spôsobom nevzbudzujúcim
pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy. Spotrebiteľ je na odstúpenie od zmluvy oprávnený použiť formulár, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto Obchodných podmienok.
Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.
Predávajúci bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytne spotrebiteľovi
potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak spotrebiteľ odstúpil od zmluvy použitím
osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú dostupné v online rozhraní Predávajúceho.
V prípade, že spotrebiteľ svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatní, vráti tovar
Predávajúcemu, a to osobne v ktoromkoľvek obchodnom dome Predávajúceho alebo zaslaním
na adresu sídla Predávajúceho alebo iným spôsobom vopred dohodnutým s Predávajúcim, a to
do 14 dní odo dňa, keď svoje právo odstúpiť od zmluvy uplatnil, pričom lehota sa považuje za
zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar
musí byť zaslaný alebo odovzdaný Predávajúcemu s dokladom o kúpe, s kompletným
príslušenstvom, dokumentáciou a obalom. Spotrebiteľ má právo po prevzatí tovaru v rámci lehoty
na odstúpenie od zmluvy tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je to obvyklé pri
nákupe v klasickom kamennom obchode, t. j. odskúšať tovar tak, aby zistil vlastnosti a funkčnosť
tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého
zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a
funkčnosti tovaru. Poškodenie obalu a tovaru samotného bude Predávajúcim akceptované
výhradne v rozsahu, v akom mu pri primeranom odskúšaní tovaru v zmysle tohto ustanovenia
týchto Obchodných podmienok nebolo možné zabrániť, t. j. ktoré nepresahuje rámec
zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo
tovarom, ak Predávajúci na základe zmluvy dodala alebo poskytla viacero produktov.
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o kúpe tovaru, zrušuje sa od začiatku aj každá
doplnková zmluva súvisiaca s touto zmluvou o kúpe tovaru (napr. zmluva o predĺžení záruky,
splátková zmluva). Prípadné vrátenie platby alebo akontácie uhradenej spotrebiteľom na základe
doplnkových zmlúv bude zrealizované v súlade s osobitnými obchodnými podmienkami
vzťahujúcimi sa na doplnkové zmluvy. V prípade storna tovaru, ktorý bol financovaný
prostredníctvom splátkového predaja, je spotrebiteľ povinný predložiť jeho splátkovú zmluvu alebo faktúru a zároveň je preukázať svoju totožnosť.
Pri odstúpení od zmluvy spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu. Ak
však dodaný tovar nemá vlastnosti, o ktoré spotrebiteľ prejavil záujem a ktoré sa zhodujú s
popisom poskytnutým Predávajúcim, náklady na jeho vrátenie a dodanie tovaru, ktorý zodpovedá
zmluve, ako aj všetky spotrebiteľom účelne vynaložené náklady v súvislosti s tým znáša Predávajúci.
Predávajúci sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia
oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na
základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a
iných nákladov a poplatkov, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý spotrebiteľom pri platbe za
tovar, pokiaľ sa spotrebiteľ s Predávajúcim nedohodnú inak. Náklady na dopravu, dodanie a
poštovné však Predávajúci spotrebiteľovi hradí len v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu
doručenia, ktorý je ponúkaný Predávajúcim, bez ohľadu na to, aký spôsob doručenia si zvolil
spotrebiteľ. Bez ohľadu na uvedené, cenu a ďalšie náklady nie je Predávajúci povinný
spotrebiteľovi vrátiť skôr, ako mu je doručený tovar alebo ako mu spotrebiteľ preukáže, že mu zaslal tovar späť.
Spotrebiteľ je povinný uhradiť Predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie do
dňa odstúpenia od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby. Cena za skutočne poskytnuté
plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve.
V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a
doplnení niektorých zákonov nemôže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
a) poskytnutie služby, ak:
1. došlo k úplnému poskytnutiu služby a
2. poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným
súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu
stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
b) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom
trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
c) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
d) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
e) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu
ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
f) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
g) dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy,
pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť,
h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú
spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je
poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie
iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy
uzavreté počas návštevy Predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
i) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo
softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
j) dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
k) tovar zakúpený na verejnej dražbe,
l) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom
automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami
v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má Predávajúci poskytnúť tieto služby v presne
dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,
m) dodanie digitálneho obsahu, ktorý Predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak:
1. dodávanie digitálneho obsahu začalo a
2. spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím
lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu
stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a Predávajúci
poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b), ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.
Spotrebiteľ odoslaním objednávky Predávajúcemu výslovne potvrdzuje, že Predávajúci
včas a riadne splnil svoje informačné povinnosti podľa ust. § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Spotrebiteľ berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je
darovacia zmluva medzi Predávajúcim a spotrebiteľom uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde zo
strany spotrebiteľa k využitiu práva odstúpiť od zmluvy na dodávku tovaru, darovacia zmluva
stráca účinnosť a spotrebiteľ je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace
poskytnuté darčeky. Za darček je považovaný aj tovar dodaný v symbolickej hodnote, ak je jeho
dodanie spotrebiteľovi prezentované ako darček k tovaru, ktorý spotrebiteľ vracia do 14 dní bez
udania dôvodu. V prípade, že tieto darčeky nebudú vrátené späť spolu s vráteným tovarom, budú
tieto darčeky v ich trhovej hodnote chápané ako bezdôvodné obohatenie spotrebiteľa.
Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob,
nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru.
Odstúpenie od zmluvy kupujúcim, ktorý je podnikateľ:
V prípade, že kupujúci je podnikateľ, môže byť kupujúcemu ponúknuté náhradné odstúpenie
od kúpnej zmluvy v závislosti na stave vráteného tovaru, ušlej záruky a aktuálnej ceny
vráteného tovaru. Stav tovaru je zhodnotený predávajúcim. V prípade nedohodnutia
podmienok akceptovateľných pre obe strany bude tovar vrátený na náklady predávajúceho
späť. Predávajúci je oprávnený účtovať kupujúcemu prípadné ďalšie vzniknuté náklady.
Z dôvodu ochrany práv kupujúceho, ak je kupujúcim právnická osoba a bude požadovať
vrátenie peňazí prostredníctvom preplatenia dobropisu priamo na predajni, bude príslušná
čiastka vyplatená iba osobám oprávneným konať za dotyčnú právnickú osobu, t.j.
štatutárnemu orgánu alebo osobe, ktorá sa preukáže úradne overenou plnou mocou.
Predložením OP kupujúci súhlasí so spracovaním osobných údajov podľa bodu II.
Ak bude umožnené Kupujúcemu podnikateľovi odstúpenie od kúpnej zmluvy v lehote
štrnástich dní a vrátenie tovaru nebude v originálnom obale vrátane všetkých jeho častí a
príslušenstva, tak WELLHOX s. r. o. ako Predávajúci si vyhradzuje právo takéhoto vrátenia
spoplatniť a to takou čiastkou, ktorá spoločnosti vykompenzuje náklady, ktoré sú nevyhnutne vynaložiť pre znovuuvedenie tovaru do predaja.
Pri vystavení dobropisu môže byť po kupujúcom (ako spotrebiteľovi, tak podnikateľovi)
vyžadovaný občiansky preukaz za účelom ochrany vlastníckych práv kupujúceho.
Kupujúci, ktorý je podnikateľ berie na vedomie, že ak odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na
vrátenie tovaru predávajúcemu, a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na
vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
Pre uplatnenie práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez využitia našej sekcie Reklamácia /
vrátenie tovaru je potrebné vyplniť a stiahnuť priložený Formulár na odstupenie od
zmluvy: odstupenie od zmluvy a následne tovar zaslať na adresu prevádzky uvedenej v sekcií
Základné ustanovenia.
Upozornenie:
Žiadny právny predpis nepriznáva spotrebiteľovi nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru,
zakúpeného v tzv. kamennom obchode (prevádzkarni). Ak predávajúci takúto možnosť
(prípadne možnosť výmeny tovaru za iný tovar) spotrebiteľovi ponúka, činí tak nad
rámec svojich povinností. Nárok na bezdôvodné vrátenie alebo výmenu tovaru nie je
právne vymáhateľný.
VIII.
Súťaže a lehoty k vyzdvihnutiu výhry
V prípade, že výherca vyhrá v súťaži usporiadanej Predávajúcim je tento výherca povinný
vyzdvihnúť si výhru do 30-tich kalendárnych dní odo dňa, kedy boli vyhlásené Predávajúcim
výsledky takejto súťaže. Nárok výhercu na výhru zaniká uplynutím tejto lehoty, kedy výhra
prepadne v prospech usporiadateľa. Ďalšie pravidlá si môžete prečítať tu:
Všeobecné pravidlá súťaží FB: WELLHOX Shop
IX.
Záručné podmienky
Záručné podmienky na tovar sa riadia Reklamačným poriadkom predávajúceho a platnými právnymi predpismi SR. Ako záručný list slúži nákupný doklad.
V balíku vždy nájdete daňový doklad. Záručná lehota začína plynúť dátumom prevzatia
zásielky alebo osobným odberom. Záručná lehota je uvedená u každého výrobku v detaile
tovaru. V sporných prípadoch môže byť záručná lehota predĺžená o 5 (slovom päť) dní ako náhrada za čas dopravy.
Dĺžka záruky sa líši podľa toho, či je kupujúci fyzická alebo právnická osoba.
Fyzická osoba:
V zmysle ustanovenia § 619 Občianskeho zákonníka je záručná doba minimálne 2 roky.
Právnická osoba:
Dĺžka záruky pre PO sa riadi obchodným zákonníkom §429 a je stanovená na 12 mesiacov.
Dĺžku záruky možno pri väčšine produktov predlžiť prostredníctvom nadštandardnej služby
Predĺženie záruky. Viac informácií o službe kontaktujte naše zákaznícke centrum.
Stav tovaru:
Nový tovar: takto označený tovar znamená úplne nový tovar v pôvodnom obale, ktorý je nepoškodený a nepoužívaný.
Zánovný tovar: krátko používaný či servisovaný tovar, plne funkčný. Záruka 12 mesiacov
Licencie k fotografiám
Fotografie na stránke sú chránené licenčnou zmluvou. V prípade
záujmu o fotografie kontaktujte konateľa a výhradného majiteľa zhotovených fotografií.
XI.
Záverečné ustanovenia
Podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ
právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom,
ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu
alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
Odkaz na platformu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, prostredníctvom ktorej
môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov nájde tu.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 2.1.2025 a rušia predchádzajúce
znenia VOP. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť VOP bez predchádzajúceho
upozornenia. Zmena VOP sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou VOP bez ohľadu na to, že ešte nedošlo k dodaniu tovaru.